Política de Devoluciones – Bioma Coffee Roaster

1. Condiciones Generales

En Bioma Coffee Roaster nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de devolución, cambio o reembolso según las condiciones detalladas en esta política.

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda online en biomacoffee.com.

2. Plazos para Devoluciones

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debe notificarnos dentro de los siguientes plazos:

• Productos defectuosos o dañados: 5 días calendario desde la recepción.
• Productos incorrectos: 5 días calendario desde la recepción.
• Cambio de opinión: 7 días calendario desde la recepción (sujeto a condiciones adicionales).

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, sin garantía de aceptación.

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir (excepto en caso de productos defectuosos).
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que formaban parte del producto original.
• El producto no debe haber sido utilizado (excepto para comprobar defectos).
• Debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o confirmación de pedido online).

Nota importante sobre café: Debido a la naturaleza perecedera del café recién tostado, solo aceptamos devoluciones de café en caso de defectos evidentes en el producto (por ejemplo, empaque dañado que afecte la frescura, moho, o sabor claramente deteriorado). No aceptamos devoluciones de café por preferencias de sabor o después de haber sido abierto el empaque.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos a través del correo electrónico hola@biomacoffee.com o nuestro formulario de contacto.
2. Incluya en su solicitud:
   • Su número de pedido o comprobante de compra
   • Los productos que desea devolver
   • El motivo de la devolución
   • Si desea un cambio o reembolso
   • Fotografías que muestren el problema (en caso de productos defectuosos o dañados)
3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
4. Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Bioma Coffee Roaster cubrirá los gastos de envío de la devolución.
• Cambio de opinión o devolución voluntaria: El cliente deberá cubrir los gastos de envío para la devolución del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El monto del reembolso incluirá el valor del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
• El tiempo para procesar el reembolso depende de su entidad bancaria y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles después de que hayamos procesado la solicitud.

7. Cambios de Producto

Si prefiere cambiar el producto por otro en lugar de solicitar un reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia.
• Si el producto de reemplazo tiene un valor inferior, le reembolsaremos la diferencia.
• Los costos de envío para el producto de reemplazo seguirán las mismas condiciones detalladas en la sección 5.

8. Garantía de Productos

Todos nuestros productos de equipamiento para café (máquinas, molinos, accesorios, etc.) están cubiertos por la garantía del fabricante. Los plazos y condiciones específicas varían según el producto y fabricante.

Para hacer efectiva la garantía de un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles del problema y el comprobante de compra.

9. Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o promociones pueden tener condiciones de devolución limitadas, las cuales serán indicadas claramente en la descripción de la oferta antes de la compra.

10. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o preparados específicamente a pedido del cliente.
• Productos de higiene personal una vez abiertos o usados.
• Productos alimenticios (incluido el café) una vez abiertos, excepto en caso de defectos evidentes.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o condiciones inadecuadas de almacenamiento por parte del cliente.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web y se aplicarán a las compras realizadas a partir de esa fecha.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@biomacoffee.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.