Política de Envíos – Bioma Coffee Roaster
1. Tiempos de Entrega
En Bioma Coffee Roaster nos comprometemos a entregar su pedido con la mayor rapidez posible. Los pedidos generalmente se procesan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar durante temporadas de alta demanda, días festivos o debido a circunstancias excepcionales. En caso de retraso en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación.
2. Áreas de Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo:
- Región Metropolitana
- Regiones del norte, centro y sur del país
- Localidades rurales y urbanas
Para envíos internacionales, por favor contáctenos directamente a través de nuestro correo electrónico hola@biomacoffee.com para evaluar disponibilidad, costos y tiempos de entrega.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según los siguientes factores:
- Destino (región/ciudad)
- Método de envío seleccionado
Para pedidos dentro de la Región Metropolitana de Santiago, ofrecemos tarifas preferenciales. Los envíos a otras regiones tienen costos variables según la distancia y el tipo de servicio de courier disponible.
Ocasionalmente, podemos ofrecer envío gratuito para pedidos que superen cierto monto. Estas promociones serán anunciadas en nuestra página web y redes sociales.
4. Métodos de Envío
Trabajamos con los siguientes servicios de courier para garantizar que su pedido llegue de manera segura y oportuna:
- Blue Express
- Starken
- Chilexpress
- Correos de Chile
- Servicio de despacho propio (solo para algunas zonas de Santiago)
La disponibilidad de cada servicio depende de su ubicación geográfica. Durante el proceso de compra, se mostrarán las opciones disponibles para su dirección.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento que incluirá:
- Número de seguimiento
- Empresa de transporte
- Enlace para rastrear su pedido
- Fecha estimada de entrega
Si no recibe esta información dentro de los 3 días hábiles posteriores a su compra, o si tiene dificultades para rastrear su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Recepción de Pedidos
Para garantizar una entrega exitosa, tenga en cuenta lo siguiente:
- Proporcione una dirección completa y precisa, incluyendo referencias si es necesario
- Indique un número de teléfono de contacto válido
- Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario de entrega
- Verifique el estado del paquete antes de firmar la recepción
En caso de ausencia, el courier intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones adicionales o dejará el paquete en el punto de retiro más cercano, según las políticas de cada servicio de transporte.
7. Problemas con la Entrega
Si experimenta alguno de los siguientes problemas con su entrega, por favor contáctenos inmediatamente:
- Paquete dañado
- Productos faltantes o incorrectos
- Retraso significativo en la entrega
- Intentos de entrega fallidos
Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de la manera más eficiente posible para garantizar su satisfacción.
8. Política de Devoluciones relacionada con Envíos
Si desea devolver un producto debido a un error en el envío, producto dañado durante el transporte o cualquier otra razón relacionada con el proceso de entrega, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido. Para más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones.
9. Café Fresco Garantizado
En Bioma Coffee Roaster nos preocupamos por la frescura de nuestro café. Todos nuestros envíos incluyen café tostado recientemente, para garantizar que disfrute de la mejor experiencia de sabor.
Nuestros empaques están diseñados para mantener la frescura del café durante el transporte, protegiendo contra factores ambientales como luz, humedad y temperatura.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de distribución, servicios de courier disponibles o regulaciones aplicables. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
11. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o necesita asistencia relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@biomacoffee.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.